【經濟日報專訊】景氣低迷，前線如何自保？王婉婷謂多勞多得是這行常理，員工要調整心態，學識接受拒絕。



她舉例，打「Cold Call」碰壁的機會比以前大得多。「一來客戶有觀望態度，二來有太多騙案，10個電話有2個客會Cut線。」



撞板固然令人沮喪，但王婉婷說要學懂應對：「做Cold Call是要由無變有，這個電話不行，下一個也是機會，不用太上心。」她表示，即使客戶當時拒絕自己，仍然是潛在客：「試過帶一位客人看盤後，對方買了另一間，我主動跟進和聽Feedback，結果對方下次就找我翻單。每次接觸也是機會，最緊要是做好準備。」



作為資深「Cold Call前輩」，王婉婷分享了兩則秘技，前線人員、服務業人士不妨借鏡：



1. 由對方的心態入手：「業主最關心的是租務成交、市道，講電話時先要直接提供相關資訊，再了解對方需求。」



2. 態度具親和力：「吸引力來自誠意，如果聲線、語調、談吐像背書交功課，對方當然無興趣溝通。即使講電話也要講心，增親切感。」



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