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Cold Call秘技 先講有用資訊
2016-02-20
【經濟日報專訊】景氣低迷,前線如何自保?王婉婷謂多勞多得是這行常理,員工要調整心態,學識接受拒絕。



她舉例,打「Cold Call」碰壁的機會比以前大得多。「一來客戶有觀望態度,二來有太多騙案,10個電話有2個客會Cut線。」



撞板固然令人沮喪,但王婉婷說要學懂應對:「做Cold Call是要由無變有,這個電話不行,下一個也是機會,不用太上心。」她表示,即使客戶當時拒絕自己,仍然是潛在客:「試過帶一位客人看盤後,對方買了另一間,我主動跟進和聽Feedback,結果對方下次就找我翻單。每次接觸也是機會,最緊要是做好準備。」



作為資深「Cold Call前輩」,王婉婷分享了兩則秘技,前線人員、服務業人士不妨借鏡:



1. 由對方的心態入手:「業主最關心的是租務成交、市道,講電話時先要直接提供相關資訊,再了解對方需求。」



2. 態度具親和力:「吸引力來自誠意,如果聲線、語調、談吐像背書交功課,對方當然無興趣溝通。即使講電話也要講心,增親切感。」



- www.ctgoodjobs.hk/news/cold-call秘技-先講有用資訊/830238557


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