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保住員工士氣 必須軟硬兼施 訂目標迫令出擊 再以朋輩方式溝通
2016-02-21
【經濟日報專訊】猴年伊始,坊間對經濟前景的預測好壞參半,綜觀零售、金融、地產最前綫,悲觀情緒仍然滿天飛。



當市道低迷,管理層如何保住員工士氣?中原地產副區域聯席董事王婉婷現身說法:「員工憂慮多易放慢手腳,調整心態最重要。管理層不如軟硬兼施,兩個方向調整團隊的活力指數。」



提升員工 活力指數

送羊迎猴之後,大眾對樓市的疑慮未退。問王婉婷對前景有何看法,她則拍拍心口:「今年雖未至於旺市,但也未低迷到如SARS、金融海嘯等時勢。問題是員工負能量爆燈,覺得『點勤力都無客』。他們無心機,撑不起市場,或變惡性循環。」



管理層開工首項挑戰,則為提升員工的活力指數。「地產前綫的底薪低,業績低易惹轉行潮;關鍵是迫大家主動出擊。管理層可把握新年、情人節等節日氣氛,增加正能量。」



她笑言自己先會「使硬」。「這行永遠多勞多得,數字不會講謊話。現在可多開會、訂新年目標和數字,迫他們行動。」不過,窮追猛打或添負面壓力,管理層應賦予明確的指示和方向。「例如區內的重點推介、目標客群常去處、新的掘客招數等等,最近可以多拜年。還要聽他們滙報,給適時建議。」王婉婷又提醒,要按員工所長給予意見。「掘客有幾招(見表),員工性格不同,擅長技巧有別。」派出的工作量和目標,亦要按能力而訂。



軟溝通 非助長抗衡

既有「硬目標」,亦需靠軟溝通中和氣氛。王婉婷解釋:「管新一代最忌『阿媽管仔』,態度要像朋輩。不過,這不是叫你助長抗衡。」言下之意,上司仍需有「上司格」,所謂朋輩式溝通,即讓員工清楚了解自己的出發點,且多放手予以發揮。



她舉例:「不需做到很惡,但要讓他知我的要求;工作上不足則捉他來練習,例如叫他在面前填表,再讓他看我的模範表格,最後要他自己再填一次。上司要給員工方向,只掟他出去派傳單,員工茫然若失。」



王婉婷表示,有些上司因怕麻煩而事事攬上身,也會縱壞員工。「後生的怎會輸不起?要讓他多試多做,再觀察需求,給予發揮空間。」



她笑言新一輩創意多,作為上司也能從中受益:「有人教我用美圖秀秀拼好樓盤圖後,才上載到App上,結果瀏覽量真的增加了。這些新工具,他們比較在行,不妨虛心求教。」她指上司平日多放手,員工成功時更滿足,士氣自然增。



- www.ctgoodjobs.hk/news/保住員工士氣-必須軟硬兼施/830284474


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