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消費會去年起接約1500宗食肆投訴 收費爭議佔3成
2023-05-15
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消委會在去年及今年首季,分別接獲1160宗及333宗與食肆相關的投訴,其中三成涉及收費爭議,佔最多。消委會提醒,商戶必須在交易前讓消費者清楚知悉收費安排,不應到結帳一刻才徵收不曾提及的費用;而在引入線上點餐系統時,亦要確保內容與實體餐牌、店內告示、宣傳單張一致及正確,避免不必要的爭拗。

其中一宗與電子點餐相關的個案,投訴人到餐廳用膳掃瞄二維碼落單時,系統並無顯示「服務費」,但到結帳時被收取「加一服務費」,餐廳當時以系統剛啟用不久仍待完善為由堅持收費。

在消委會調停後,涉事餐廳同意向事主退回相關款項,並更新點餐系統。 另一宗個案,投訴人同樣經電子餐牌落單,並點了兩份標價為每位228元的套餐,但結帳時餐廳卻以每位288元計算,餐廳當時以餐牌未更新為由致歉,並贈送甜品補償,被投訴人拒絕。消委會調停後,餐廳同意退回差額及相關的服務費。



原文網址:https://www.881903.com/news/local/2486690


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