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國泰:將優先於往返內地航班 增加講普通話的機艙服務員
2023-06-19
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國泰行政總裁林紹波向全體員工發內部通訊,

指國泰未來幾個月將落實多項改善措施,包括擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍,優先在往返內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,之後再逐步擴展至其他航班;8月起,所有往返內地的航班,都會有普通話機艙廣播。

他又指,機艙服務員的名牌,將清晰顯示可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言,如果機艙服務員能使用多於一種亞洲地區語言,每月可獲得新增設的津貼。 林紹波表示,隨著講普通話的顧客不斷增加,國泰計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員的項目,進一步擴大普通話服務團隊,但強調團隊仍會以香港員工為主,亦會配合整體顧客需求,在香港以外的地區招聘。

他又指,國泰下月起,會為機艙服務員提供新設的培訓,讓員工了解如何為所有顧客,提供一致和貼心的服務,鞏固多元包容的文化。 國泰上月解僱3名涉歧視乘客的空中服務員,其後成立由林紹波領導的跨部門小組,探討問題成因及改善方案。



原文網址:https://www.881903.com/news/local/2491073


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