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​裁員難開口? 公布職場噩耗的6個貼士
2016-04-22
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經濟不景氣,本港接連有企業宣布凍薪、裁員、倒閉,最新失業率創兩年來新高,身為管理層需擔起宣布壞消息的責任,但總是難以開口,有美國事業發展教練傳授,告知他人噩耗的6個貼士,減輕對方所受的打擊。



傳遞壞消息是一門藝術,美國事業發展教練Hallie Crawford在《美國新聞與世界報道》撰文指,雖然不少人竭盡全力避免壞消息發生,但身為領袖,必然經歷通知下屬被解僱或項目被中斷等噩耗,她傳授以下6個通知壞消息的貼士:



1. 挑選一個適合時間和環境

首要因應事件的重要性,挑選一個合適的時間,不應拖延太久以示尊重,惟若事件不趕急,別在同事最忙時宣布壞消息。若要傳達壞消息予一個人,確保在一個私人空間,拉上窗簾、將手機調至靜音,令對方感舒適去傷心或接受壞消息。



2. 給予對方心理準備

減輕打擊的其中一個好方法是,預先告訴對方即將要講一個壞消息,Crawford建議可說「我要告訴你一件不好的事」,或「我可否跟你講一件你可能難以接受的事情?」,令對方有心理準備,徵得對方同意後再繼續。



3. 抱同理心準備措辭

如何傳達壞消息比壞消息本身更具影響力,領袖應具同理心,試想像自己是對方,收到壞消息會有何感受,並根據此感受準備自己的措辭;留意面部表情和身體語言,令對方知道明白他的感受。



4. 不要拐彎抹角

直接說出重點,確保訊息簡單易明。壞消息難開口,因怕會傷害對方,Crawford建議,用同情和理解的語氣,不要責怪對方,領袖可事先練習,聽聽說出來是如何,作出調整令訊息更清晰,和不會令對方感覺受屈辱。



5. 勿過度解釋原因

壞消息背後總有原因,管理層要誠實地去解釋原因,但別過於詳細,否則或會傷害到對方;另外,假如要向一組員工公布噩耗,切勿向其中一個人透露他人不知道的資訊,因員工之間必定會互相通傳。



6. 決定解決方案但別給予虛假的希望

當情緒佔上風時,人們難冷靜地思考,領袖應預先思考對方可能會問的問題,準備並寫下解決方案,除了可減輕對對方的打擊之外,亦可令對方集中於積極的一面,但別給予虛假的希望。



如果是裁員等沒有辦法解決的事情,只可盡力表達理解和友善,亦應在可行範圍內,盡量解答對方的問題;祝福對方下一個機會會更好,使事件完結得正面一點。



- topick.hket.com/article/1412416/裁員難開口-%20%20公布職場噩耗的6個貼士


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