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​企業宣布壞消息6點要注意
2016-05-02
本港接連有企業宣布凍薪、裁員、倒閉,管理層需擔起宣布壞消息的責任,但總是難以開口。美國事業發展教練Hallie Crawford,傳授以下6個通知壞消息的貼士,減輕對方所受的打擊。



1. 選取適合時間和環境:若事件緊急,不應拖太久宣布以示尊重,惟事件不趕急,別在同事最忙時宣布。在告知一名員工壞消息時,確保拉上窗簾、將手機調至靜音,令對方感舒適去傷心或接受壞消息。



2. 給予對方心理準備:Crawford建議說:「我要告訴你一件不好的事」,或「我可否跟你講一件你可能難以接受的事情?」,令對方有心理準備,徵得對方同意後再繼續。



3. 抱同理心準備措辭:領袖應具同理心,試想像自己是對方,收到壞消息會有何感受,並根據此感受準備自己的措辭;留意面部表情和身體語言,令對方知道明白他的感受。



4. 不要拐彎抹角:直接說出重點,確保信息簡單易明。Crawford建議,用同情和理解的語氣,別責怪對方,領袖可事先練習,聽聽說出來是如何,作出調整令信息更清晰,和不會令對方感覺受屈辱。



5.勿過度解釋原因:管理層要誠實地去解釋壞消息背後原因,但別過於詳細,否則或會傷害到對方;另外,假如要向一組員工公布噩耗,勿向其中一人透露其他人不知的資訊,因員工之間必定會互相通傳。



6. 決定解決方案但別給予虛假的希望:管理層應預先思考對方或會問的問題,準備並寫下解決方案,令對方集中於積極的一面,但別給予虛假的希望。若宣布裁員,只可盡力表達理解和友善,亦應在可行範圍內解答對方的問題。



- www.ctgoodjobs.hk/news/企業宣布壞消息6點要注意/835418678


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