本港接連有企業宣布凍薪、裁員、倒閉，管理層需擔起宣布壞消息的責任，但總是難以開口。美國事業發展教練Hallie Crawford，傳授以下6個通知壞消息的貼士，減輕對方所受的打擊。



1. 選取適合時間和環境：若事件緊急，不應拖太久宣布以示尊重，惟事件不趕急，別在同事最忙時宣布。在告知一名員工壞消息時，確保拉上窗簾、將手機調至靜音，令對方感舒適去傷心或接受壞消息。



2. 給予對方心理準備：Crawford建議說：「我要告訴你一件不好的事」，或「我可否跟你講一件你可能難以接受的事情？」，令對方有心理準備，徵得對方同意後再繼續。



3. 抱同理心準備措辭：領袖應具同理心，試想像自己是對方，收到壞消息會有何感受，並根據此感受準備自己的措辭；留意面部表情和身體語言，令對方知道明白他的感受。



4. 不要拐彎抹角：直接說出重點，確保信息簡單易明。Crawford建議，用同情和理解的語氣，別責怪對方，領袖可事先練習，聽聽說出來是如何，作出調整令信息更清晰，和不會令對方感覺受屈辱。



5.勿過度解釋原因：管理層要誠實地去解釋壞消息背後原因，但別過於詳細，否則或會傷害到對方；另外，假如要向一組員工公布噩耗，勿向其中一人透露其他人不知的資訊，因員工之間必定會互相通傳。



6. 決定解決方案但別給予虛假的希望：管理層應預先思考對方或會問的問題，準備並寫下解決方案，令對方集中於積極的一面，但別給予虛假的希望。若宣布裁員，只可盡力表達理解和友善，亦應在可行範圍內解答對方的問題。



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