薪水
時薪:
$50
$300以上
工時:
4小時
12小時以上
出糧方法
工作日期
日期:
工作年齡
工作地區
香港:
九龍:
新界:
離島:
熱門搜尋
炒散

Hotels

酒店
Part Time
炒散

炒散

CDB
casual
casualDB
 最新消息
​返工交足戲 助建和諧職場關係 靈活運用成人小孩5種角色 拆解溝通陷阱
2016-05-17
遇上無理退貨的客人、或冥頑不靈的下屬,一旦處理不當,易生嫌隙甚至惹來投訴。



有職場顧問形容,職場要「交戲」,可因應處境和對方狀態,活用潛藏內心的家長、成人及小孩共5個職場角色面對,例如面對情緒化的自由型小孩下屬,上司需呵護型和批判型家長「上身」,恩威並施回應對方情緒,即可拆解溝通陷阱,避免人際衝突。



人事處理差 可釀投訴心病



「人際關係處理不當,對外釀成投訴,對內釀成心病!」盈力僱員服務顧問高級培訓顧問黃錦翔表示,向他們求助的僱員中,很多因工作上的人際關係而變得不愉快。同事間言語上的嫌隙,不但影響工作表現,下班後亦會繼續破壞心情。



黃錦翔向一眾上班族教路,將美國心理學家Eric Berne創立的交互分析(Transactional Analysis)理論應用於職場溝通上,理論提出每人內心隱藏5種心理狀態,分別是批判型家長、呵護型家長、理性型成人、自由型小孩和遵循型小孩。



角色各有優、缺點,黃指出,家長狀態掌控局面,批判型家長效率高、執行力強:「開會時意見紛紜,佢可以有效率地裁決」,但少讚賞他人,容易傷害彼此關係,猶如藝人鄭裕玲在劇集中,經常扮演直接指摘下屬的女強人。



而呵護型家長體貼關懷,同事闖禍會向他求救,不過甚長氣,令人聯想到李司棋演繹的慈母。



小孩狀態展現情緒,自由型小孩活潑幽默,同時反叛情緒化,主持節目古靈精怪的杜如風為表表者;遵循型小孩「最容易食死貓、最無所謂,好就得人」,惟遏抑個性,形象類似「麥包」麥長青不時飾演怕老婆、無主見的角色。而理性型成人理性客觀,冷漠欠情感,代表人物有常出演專業人士的吳啟華。



錯用角色回應 令關係惡化



職場容易引爆溝通地雷,黃表示,往往因接收對方情緒時有偏差,錯用角色回應,例如批判型家長對自由型小孩便容易釀成衝突,只要了解各狀態特性,因應情境混合使用角色「交足戲」,便可建立和諧職場關係。他舉出兩個職場常見處境為例:



處境一:客人無理要求退貨



客人購買內衣,稱回家試身後發現不合身,用批判型家長模式強硬地提出退貨要求,惟公司政策不能退貨。黃建議應對的員工先扮演遵循型小孩,向客人說「唔好意思,但是……」,之後轉變為理性型成人,解釋衞生問題等無法退貨的理據,最後再道歉望對方諒解:「如果一開始就話不能退,客人會覺得被挑釁,反而先道歉服從對方,情感上退後半步,才有空間提出理據。」



處境二:下屬多次被同事投訴態度欠佳



自由型小孩下屬多次被同事投訴態度欠佳,黃提議,上司先運用呵護型家長角色,關心下屬因甚麼事而影響工作態度,假如下屬不願正面面對問題,上司需變身為理性型成人,向對方提出理據,指其工作態度會影響團隊合作,要求對方改善,若下屬仍冥頑不靈,上司就需要轉為批判型家長,展示權力,警告下屬不改善的嚴重後果,如警告信,甚至是被裁。

- paper.hket.com/article/1427288/返工交足戲%20助建和諧職場關係


會員登入
天氣
香港   
上次更新: 12:03
 
多雲
22°C
今天
 
22°C
明天
 
22°C
11/01
 
22°C