薪水
時薪:
$50
$300以上
工時:
4小時
12小時以上
出糧方法
工作日期
日期:
工作年齡
工作地區
香港:
九龍:
新界:
離島:
熱門搜尋
炒散

Hotels

酒店
Part Time
炒散

炒散

CDB
casual
casualDB
 最新消息
​化解職場衝突 激發同理心…加強溝通
2016-05-21
CDB , CDB.work , 全港最多工,最多申請人數盡在casualDB , casualdb , casual , 散工 ,job , ming , money , 錢 , 搵工 , jackal , DB , 兼職 , 炒散 , 長炒 , 餐廳 , 酒店 , 出現金 , 現金 , cash , 工作 , 侍應  , 李浩村,藍志明, parttime , 即日現金出糧, 蛇頭
在職場上,同事間難免起衝突,但若不處理,對個人、團隊甚至整個組織都可能造成嚴重的傷害。



任職於紐約投資公司的資深員工傑夫在一位新同事加入後,兩人之間的個性衝突便開始,當傑夫對兩人共同的任務給予意見但遭對方否決,引發傑夫不理性的回應,衝突隨之升高,造成他對自己嚴加批判,難以專心工作,一年後賠上了他的飯碗。



傑夫描述對新同事的第一印象:「他從一開始就很挑釁,說我不知道自己在講什麼,更當著高階主管的面,說他不要我參與顯然需要我協助的事務。」



傑夫說:「我與他完全處不來。他為了達到目的,什麼話都說得出口,這是我不喜歡、也不認同的地方。」他更指出,對方運用手段影響其他同事,引導管理委員會把矛頭指向傑夫,使他最後被迫離職。



面對這樣的衝突,最常見的反應都是怪罪另一方有錯、難相處甚至發瘋了,但這種觀點可能會惡化原本就緊張的關係。



解決衝突的途徑是要了解為何關係緊繃,自己又在其中扮演何種角色。若能理解衝突是雙方共同製造出來的循環動態,兩方都有責任,就有助於除去被指責的汙點,以及想為自己辯解、捍衛和反擊的衝動。



組織顧問史密斯(Diana McLain Smith)指出,當人們早年經歷過家中衝突被壓抑或火爆處理時,長大後通常會重複這些模式。例如傑夫在分析自己的經驗後,了解到自己對預期災難性結果的傾向,是源自於兒時在家中和學校受到霸凌。傑夫將同事混淆為過去曾傷害他的人,進而誇大自己遭遇的危險,反而實現自己災難性的預言。



史密斯解決雙方爭端的做法是,先請當事者共同討論這項衝突,將這些對話錄下來,再播放給當事者聽,接著說服雙方交談有關家庭和個人生活經驗的話題。「如此一來,人們就會被彼此感動,因為他們便了解對方行為的源頭,而更自發地給予幫助。」



加州心理治療師艾迪(Bill Eddy)提出「高衝突人士」一詞,來形容不具有個人洞察力、有人格障礙、極度自戀、偏執或有戲劇性特質的人士。他說:「這些人會做出一般人即使在壓力下都不會做的事,例如散播謠言、破壞物品或說謊。他們會藉由責怪與攻擊他人讓自己感覺良好,或干擾辦公室生活,需要主管花很多時間來處理。」



不過,多數衝突都不是有極端性格的人造成的,因此不要以為和自己意見不同的人都是「高衝突人士」,而是要記得眼前處理的是一段關係,不只是一位同事,要靠自覺和同理心才能朝和解邁進。(取材自金融時報)



職場衝突七種類型



●需求衝突



●作風衝突



●認知衝突



●目標衝突



●不同壓力衝突



●角色衝突



●價值觀衝突



資料來源:綜合外電



職場衝突四大因素



●溝通不良



●個性差異



●價值觀不同



●競爭關係



- money.udn.com/money/story/6674/1708997-職場寫真/化解職場衝突-激發同理心…加強溝通


會員登入
天氣
香港   
上次更新: 04:40
 
零散驟雨
22°C
10/28
 
22°C
今天
 
22°C
10/30
 
22°C