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​裁員聲不絕 5招減低殺傷力 先了解同事背景 勿將原因個人化
2016-06-23
【經濟日報專訊】經濟不景氣,裁員聲不絕,派「大信封」其實大有學問,有職場顧問指,裁員處理不當,分分鐘傷害對方,對內影響軍心,對外建立「無良僱主」形象。



有顧問傳授5招減低裁員殺傷力,包括事先調查員工背景,宣布消息時切忌過分嚴肅,並且別討論無關裁員安排的事,亦不應夾雜個人情緒,讓企業和被裁員工「日後好相見」。



本港經濟下行,今年零售、銀行、餐飲等行業屢傳裁員,提供僱員支援服務的盈力僱員服務顧問高級經理吳慧琪表示,民心得或失,全看企業裁員部署,部署不當隨時釀成災難。



吳舉例,有企業在放工時間將「大信封」交予患有抑鬱症的女員工。由於負責解僱的人事部同事說話刻薄,她深受傷害大哭,返回位置更發現所有同事已經下班,只剩2名保安陪她收拾,素與同事友好的她連道別機會也沒有,她因不願離開公司,公司要報警處理。解僱安排令該女員工覺得自己做錯事,翌日更在家中企圖自殺,上司收到消息後非常內疚,更患上抑鬱症。



「公司以為放工時炒人對其他員工的影響最小,其實紙包不住火,員工只會覺得公司沒人情味,若同事自殺過世,公司聲譽盡失。」吳說。



忠誠老臣子 宜較後通知

裁員部署大有學問,吳教路企業5招,減低裁員殺傷力:



第一招:先調查被裁員工背景

事先調查員工背景,掌握其年資、家庭背景、跟同事關係、心理質素等因素,預計其反應,以安排派「大信封」的時間、次序。



吳提醒,忠心耿耿的老臣子、剛有家人去世、精神病或長期病患者等,難接受被裁,具潛在情緒危機,適合排在較後時間,亦要預留較長時間處理。



有企業於員工出席父親葬禮喪假的前一天解僱他,吳直言:「做法非常不人道」,其他同事亦因此認為公司不近人情,大失民心。



第二招:宣布時別過分嚴肅或憐憫

宣布裁員過程中,若過分嚴肅或過分憐憫,會令氣氛緊張,被裁者會產生自己做錯事或受害者的感覺,亦會永遠記住被裁場面,她建議負責解僱程序者保持態度認真、氣氛平和,適當時候可微笑。



第三招:避免將被裁原因個人化

被裁員工必然會問「為何是我?」她認為主管應避免將被裁原因個人化,以經濟不景、公司重組為由,員工較易接受;隨後的內容應集中解釋如遣散費等解僱安排。她表示,8成被裁員工有怨氣或投訴,負責解僱程序者或主管應預留約5至10分鐘予員工宣洩,期間安靜聆聽,亦可寫下其不滿,但莫與被裁者討論無關裁員安排的事,否則只會沒完沒了。



勿與公司唱反調 妄加批判

第四招:說話時多講「我們」或「公司」

負責解僱者說話用詞需謹慎,多講「我們」或「公司」,以顯示裁員非主管個人決定,免被仇視。吳又提醒3類禁忌說話,勿與公司唱反調(例:「這些公司不做也罷」)、夾雜批判情緒(例:「為何你不向好方面諗?」)及將自己想法強加對方身上(例:「如果我是你,即刻拿錢走」)。



第五招:紓緩解僱者情緒

被裁者縱要支援,解僱者其實也是不能忽略的一群,尤其是與員工緊密接觸的前綫管理層壓力甚大,吳稱:「他們容易覺得自己好似劊子手,一手毀掉同事前途。」她曾接獲前綫經理求助,腦海不斷重複同事徬徨無助、傷心痛哭的樣子,夜不能眠。



她建議企業,裁員前先指導負責解僱程序的員工,如何宣布消息和應對不同情況,而前綫管理層應換角度去看事件,想想自己如何可幫助同事,如寫一封亮麗的推薦信。



撰文: 黃蘊華



- www.ctgoodjobs.hk/news/裁員聲不絕-5招減低殺傷力/845583033


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