【經濟日報專訊】經濟不景氣，裁員聲不絕，派「大信封」其實大有學問，有職場顧問指，裁員處理不當，分分鐘傷害對方，對內影響軍心，對外建立「無良僱主」形象。



有顧問傳授5招減低裁員殺傷力，包括事先調查員工背景，宣布消息時切忌過分嚴肅，並且別討論無關裁員安排的事，亦不應夾雜個人情緒，讓企業和被裁員工「日後好相見」。



本港經濟下行，今年零售、銀行、餐飲等行業屢傳裁員，提供僱員支援服務的盈力僱員服務顧問高級經理吳慧琪表示，民心得或失，全看企業裁員部署，部署不當隨時釀成災難。



吳舉例，有企業在放工時間將「大信封」交予患有抑鬱症的女員工。由於負責解僱的人事部同事說話刻薄，她深受傷害大哭，返回位置更發現所有同事已經下班，只剩2名保安陪她收拾，素與同事友好的她連道別機會也沒有，她因不願離開公司，公司要報警處理。解僱安排令該女員工覺得自己做錯事，翌日更在家中企圖自殺，上司收到消息後非常內疚，更患上抑鬱症。



「公司以為放工時炒人對其他員工的影響最小，其實紙包不住火，員工只會覺得公司沒人情味，若同事自殺過世，公司聲譽盡失。」吳說。



忠誠老臣子 宜較後通知

裁員部署大有學問，吳教路企業5招，減低裁員殺傷力：



第一招：先調查被裁員工背景

事先調查員工背景，掌握其年資、家庭背景、跟同事關係、心理質素等因素，預計其反應，以安排派「大信封」的時間、次序。



吳提醒，忠心耿耿的老臣子、剛有家人去世、精神病或長期病患者等，難接受被裁，具潛在情緒危機，適合排在較後時間，亦要預留較長時間處理。



有企業於員工出席父親葬禮喪假的前一天解僱他，吳直言：「做法非常不人道」，其他同事亦因此認為公司不近人情，大失民心。



第二招：宣布時別過分嚴肅或憐憫

宣布裁員過程中，若過分嚴肅或過分憐憫，會令氣氛緊張，被裁者會產生自己做錯事或受害者的感覺，亦會永遠記住被裁場面，她建議負責解僱程序者保持態度認真、氣氛平和，適當時候可微笑。



第三招：避免將被裁原因個人化

被裁員工必然會問「為何是我？」她認為主管應避免將被裁原因個人化，以經濟不景、公司重組為由，員工較易接受；隨後的內容應集中解釋如遣散費等解僱安排。她表示，8成被裁員工有怨氣或投訴，負責解僱程序者或主管應預留約5至10分鐘予員工宣洩，期間安靜聆聽，亦可寫下其不滿，但莫與被裁者討論無關裁員安排的事，否則只會沒完沒了。



勿與公司唱反調 妄加批判

第四招：說話時多講「我們」或「公司」

負責解僱者說話用詞需謹慎，多講「我們」或「公司」，以顯示裁員非主管個人決定，免被仇視。吳又提醒3類禁忌說話，勿與公司唱反調（例：「這些公司不做也罷」）、夾雜批判情緒（例：「為何你不向好方面諗？」）及將自己想法強加對方身上（例：「如果我是你，即刻拿錢走」）。



第五招：紓緩解僱者情緒

被裁者縱要支援，解僱者其實也是不能忽略的一群，尤其是與員工緊密接觸的前綫管理層壓力甚大，吳稱：「他們容易覺得自己好似劊子手，一手毀掉同事前途。」她曾接獲前綫經理求助，腦海不斷重複同事徬徨無助、傷心痛哭的樣子，夜不能眠。



她建議企業，裁員前先指導負責解僱程序的員工，如何宣布消息和應對不同情況，而前綫管理層應換角度去看事件，想想自己如何可幫助同事，如寫一封亮麗的推薦信。



撰文: 黃蘊華



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