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​社交媒體專員 如何煉成?
2016-07-04
【經濟日報專訊】Zalora有股跨界文化,大家都有機會接觸本業以外的工作。公關部的郭傑會沾手Operation(業務操作),客戶關係主任梁家僖(Tammi)則由客戶關係管理(CRM,Customer Relationship Management),跨界到社交媒體。



傳統CRM是客人想知道甚麼,就透過單張、刊物,將資料送上。Tammi因為要升級做數碼客戶關係管理(Digital CRM),每日忙着出電子通訊,出手機短訊,手機App Push,以及在Facebook、Instagram、微信等社交媒體平台上,不經不覺對社交媒體的運用愈來愈嫺熟。到後來,公司內部需要採用社交媒體的部門,比如說公關部,都會來請教她這位社交媒體達人。



定時「鋪文」 引發同感

很多人都搞不清CRM、營銷與社交媒體幾件事情,Tammi說,CRM含有營銷的成分,但社交媒體則着重Engagement(投入感),志在引發同感,與顧客點對點溝通。「好像說要推一個新化粧品,要試不同的渠道、鋪文時間、push方法。」



她的心得是:1.職場衣飾最好星期一、二推出,因為返工情緒濃厚些。2.休閒衣物、晚宴服等留待周末前推出。3. Zalora會員傾向晚上看IG,午飯及下午茶時間看電子通訊。



- https://www.ctgoodjobs.hk/news/社交媒體專員-如何煉成/846448585


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