【經濟日報專訊】Zalora有股跨界文化，大家都有機會接觸本業以外的工作。公關部的郭傑會沾手Operation（業務操作），客戶關係主任梁家僖（Tammi）則由客戶關係管理（CRM，Customer Relationship Management），跨界到社交媒體。



傳統CRM是客人想知道甚麼，就透過單張、刊物，將資料送上。Tammi因為要升級做數碼客戶關係管理（Digital CRM），每日忙着出電子通訊，出手機短訊，手機App Push，以及在Facebook、Instagram、微信等社交媒體平台上，不經不覺對社交媒體的運用愈來愈嫺熟。到後來，公司內部需要採用社交媒體的部門，比如說公關部，都會來請教她這位社交媒體達人。



定時「鋪文」 引發同感

很多人都搞不清CRM、營銷與社交媒體幾件事情，Tammi說，CRM含有營銷的成分，但社交媒體則着重Engagement（投入感），志在引發同感，與顧客點對點溝通。「好像說要推一個新化粧品，要試不同的渠道、鋪文時間、push方法。」



她的心得是：1.職場衣飾最好星期一、二推出，因為返工情緒濃厚些。2.休閒衣物、晚宴服等留待周末前推出。3. Zalora會員傾向晚上看IG，午飯及下午茶時間看電子通訊。



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