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上門好收衫 洗衣多簡單
2016-07-27
香港人生活繁忙,日常瑣事往往寧願花錢請他人代勞。雖然洗衣店服務可以減省洗晾時間,但客人始終要親自將衣物送洗,過程仍有不便。現年二十四歲的Damon看不慣香港的洗衣服務至今仍是如此「愚笨」,因而參考在英國讀書時所使用的洗衣app創辦「Washie」,又推出九十九元「一袋任洗」服務,務求讓顧客足不出戶都可享用專業乾濕洗滌服務。



昔日在英國修讀金融學士及碩士時,Damon全靠上門收送服務解決洗衣問題,「這個服務在外國已盛行多年,在這個年代人們還需要親自到洗衣店,我認為完全『唔 make sense (合理)』。」Damon 曾於中環遇見一位外籍「西裝男」於午飯時間將一大堆衣物送洗,這個「不和諧」的畫面一直留在他的心中,故學成回港後,即萌生創業念頭。



Damon花上一年時間開發和修訂app,並撰寫計畫書向洗衣公司提出合作,最後成功得到麗潔乾濕洗滌有限公司的首肯,「麗潔現時為多間五星級酒店提供服務,例如W酒店、香格里拉酒店、萬豪酒店都是其客戶。」他續說,麗潔承接的定單量大,有時難免會被「拖數」,故對方願意以九一拆帳的形式跟Washie合作,藉此增加流動資金。



最快二十四小時內取衣



Washie在今年1月正式開業,落單系統的設定不算複雜,客人只須揀選服務等級,然後填妥收送日期、時段和地址,若選用特快服務可於二十四小時內取回衣服,而標準服務則為四十八至七十二小時。Damon指,公司開業至今已為逾四千至五千名顧客效勞,其中九成都是「返頭客」,過往承接過最貴的單一定單更達五萬元,最近「洗衣旺季」平均每日都有三至四萬元定單。



Damon認為,九十九元「一袋任洗」是一大賣點,使用乾洗服務的客人亦必會搭上一袋,「不按磅數收費其實是方便自己,反正價錢差不了多少,濕洗可掙到的錢不多,始終都要靠乾洗來掙錢,我們所提供的洗衣袋很大, 客人都會把衣服摺得又細又扁,曾經有人成功塞到三十磅!」



可是,有的客人卻把不適宜濕洗的東西放到「任洗袋」,有時都會讓Damon感到無奈,「客人送來一大袋『隻隻過百蚊』的毛公仔,我們一看就知道濕洗必定會洗爛,溝通過後對方仍堅持濕洗,最後真的洗壞了又要跟我們『開火』。」Damon補充,「濕洗皮褸」的情況也很普遍,他更為此跟一名客人,用上兩個半小時講解正確的洗滌方法,可是對方覺得乾洗一件皮褸需四百多塊太貴,最後都未能做成這筆生意。



九十九蚊「一袋任洗」



雖然Damon曾遇到不少怪客,但他仍然很喜歡在華人社會做生意,「英國人的制度『好死』,絕不容忍違規的事情發生,但我可以跟華人打人情牌,若客人放錯衣服到濕洗袋,偶然一次半次我『蝕做』改回乾洗,只要跟對方講清楚,下次就會自律啦。」



Damon笑說,洗衣公司的服務甚少「出事」,若跟客人有「拗撬」通常都會「好大鑊」,幸好麗潔的洗滌技術有品質保證,讓他不必費神處理客服問題,可更專心做好宣傳推廣和排更表收送衣服等事宜。



創業秘笈 須加強推廣 構思各類增值服務



Damon現時會定期到大型屋苑擺檔招攬新客戶,他亦有意跟位置偏遠、缺乏洗衣服務的高尚住宅合作,又希望為名貴牌子提供服飾乾洗,開拓一站式的衣物售後保養服務。中大市場學系教授冼日明認為,Washie能夠看準市場需求,價格也有一定吸引力,但按目前的拆帳比例計算,其掙錢空間較細。



冼日明續指,豪宅的住客多數已聘請外傭,未必需要使用Washie的服務,故品牌應先進行深入的市場分析,加強推廣的同時又要構思各類增值服務,以增加其競爭力,「現時品牌知名度不足,在固定成本及受制於他人的情況下,需有更多客戶光顧才可掙取更大利潤。」



本文摘自2016年6月10日《星島日報》A18 每日雜誌 創業教室



- http://headlinejobs.hk/CareerCentre/ViewArticle?ArticleID=2415


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