香港人生活繁忙，日常瑣事往往寧願花錢請他人代勞。雖然洗衣店服務可以減省洗晾時間，但客人始終要親自將衣物送洗，過程仍有不便。現年二十四歲的Damon看不慣香港的洗衣服務至今仍是如此「愚笨」，因而參考在英國讀書時所使用的洗衣app創辦「Washie」，又推出九十九元「一袋任洗」服務，務求讓顧客足不出戶都可享用專業乾濕洗滌服務。



昔日在英國修讀金融學士及碩士時，Damon全靠上門收送服務解決洗衣問題，「這個服務在外國已盛行多年，在這個年代人們還需要親自到洗衣店，我認為完全『唔 make sense （合理）』。」Damon 曾於中環遇見一位外籍「西裝男」於午飯時間將一大堆衣物送洗，這個「不和諧」的畫面一直留在他的心中，故學成回港後，即萌生創業念頭。



Damon花上一年時間開發和修訂app，並撰寫計畫書向洗衣公司提出合作，最後成功得到麗潔乾濕洗滌有限公司的首肯，「麗潔現時為多間五星級酒店提供服務，例如W酒店、香格里拉酒店、萬豪酒店都是其客戶。」他續說，麗潔承接的定單量大，有時難免會被「拖數」，故對方願意以九一拆帳的形式跟Washie合作，藉此增加流動資金。



最快二十四小時內取衣



Washie在今年1月正式開業，落單系統的設定不算複雜，客人只須揀選服務等級，然後填妥收送日期、時段和地址，若選用特快服務可於二十四小時內取回衣服，而標準服務則為四十八至七十二小時。Damon指，公司開業至今已為逾四千至五千名顧客效勞，其中九成都是「返頭客」，過往承接過最貴的單一定單更達五萬元，最近「洗衣旺季」平均每日都有三至四萬元定單。



Damon認為，九十九元「一袋任洗」是一大賣點，使用乾洗服務的客人亦必會搭上一袋，「不按磅數收費其實是方便自己，反正價錢差不了多少，濕洗可掙到的錢不多，始終都要靠乾洗來掙錢，我們所提供的洗衣袋很大， 客人都會把衣服摺得又細又扁，曾經有人成功塞到三十磅！」



可是，有的客人卻把不適宜濕洗的東西放到「任洗袋」，有時都會讓Damon感到無奈，「客人送來一大袋『隻隻過百蚊』的毛公仔，我們一看就知道濕洗必定會洗爛，溝通過後對方仍堅持濕洗，最後真的洗壞了又要跟我們『開火』。」Damon補充，「濕洗皮褸」的情況也很普遍，他更為此跟一名客人，用上兩個半小時講解正確的洗滌方法，可是對方覺得乾洗一件皮褸需四百多塊太貴，最後都未能做成這筆生意。



九十九蚊「一袋任洗」



雖然Damon曾遇到不少怪客，但他仍然很喜歡在華人社會做生意，「英國人的制度『好死』，絕不容忍違規的事情發生，但我可以跟華人打人情牌，若客人放錯衣服到濕洗袋，偶然一次半次我『蝕做』改回乾洗，只要跟對方講清楚，下次就會自律啦。」



Damon笑說，洗衣公司的服務甚少「出事」，若跟客人有「拗撬」通常都會「好大鑊」，幸好麗潔的洗滌技術有品質保證，讓他不必費神處理客服問題，可更專心做好宣傳推廣和排更表收送衣服等事宜。



創業秘笈 須加強推廣 構思各類增值服務



Damon現時會定期到大型屋苑擺檔招攬新客戶，他亦有意跟位置偏遠、缺乏洗衣服務的高尚住宅合作，又希望為名貴牌子提供服飾乾洗，開拓一站式的衣物售後保養服務。中大市場學系教授冼日明認為，Washie能夠看準市場需求，價格也有一定吸引力，但按目前的拆帳比例計算，其掙錢空間較細。



冼日明續指，豪宅的住客多數已聘請外傭，未必需要使用Washie的服務，故品牌應先進行深入的市場分析，加強推廣的同時又要構思各類增值服務，以增加其競爭力，「現時品牌知名度不足，在固定成本及受制於他人的情況下，需有更多客戶光顧才可掙取更大利潤。」



本文摘自2016年6月10日《星島日報》A18 每日雜誌 創業教室



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