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​建立好品牌 先處理網絡負評
2016-07-31
【經濟日報專訊】社交網絡興起,為企業建立品牌帶來新挑戰。美國市場調查機構YouGov以網上問卷方式,調查並公布2016年上半年環球品牌排名YouGov BrandIndex。



該機構列出美國、中國、德國等26個國家及地區的品牌排名,香港地區的排名結果亦是該機構首次公布。



YouGov BrandIndex品牌排名會隨機向各地區的網民,了解他們對品牌的印象。調查會問受訪者在過去兩周,從不同渠道如電視廣告、社交網絡、朋友接收到的品牌信息及對其形象的看法,並在負100及100的範圍中評分,負100表示印象最負面,100分表示印象正面,最後將分數相減,得出總分。



Google:全球最喜愛品牌

美國最佳品牌依次為亞馬遜、Netflix、YouTube、Google及三星。調查指亞馬遜於過去3年穩佔美國最佳品牌,今年首3個月推出新產品,如聲控無綫喇叭Amazon Echo及影音平台Amazon Video Direct等,令大眾對其印象較好。雖然Google及YouTube於美國的排名低於亞馬遜,但兩者均在調查的15個國家及地區的10大最愛品牌中出現,成為全球人士最喜愛品牌,亞馬遜只在4個國家及地區的名單中出現。



今年首次公布香港區的品牌排名,當中以萬寧、Nike及Adidas排名最高。中國地區的品牌排名則以奢侈品CHANEL居首,其次亦有微信、天貓商城及美的等電商及電器品牌。



社交網絡及各種網上媒體對品牌及企業的負面評論,均影響大眾對品牌的印象。美國傳訊公司Uproar PR創辦人Catriona Harris建議,企業應對網絡上的負面新聞時,應注意以下幾點:



應對負面新聞 「想一想」

不應立刻出來回應,應「停一停,想一想」,全面分析事情的嚴重性,對品牌的各種影響,再向相熟的人士或公關公司求助,並小心處理。Catriona表示,無論哪位員工都需要對公開的言論負責,「從管理層到低層員工,都可能成為公司的發言人」,切莫說出引起公眾激烈反應的言論,避免負面新聞在社交平台上發酵及蔓延。



早前阿里巴巴集團主席馬雲發表「假貨質素比真貨好」的言論,及後有報道指,國際反假聯盟(IACC)暫停阿里巴巴的會員資格,社交平台上亦出現對馬雲言論的猛烈抨擊。



人才招聘及管理顧問公司Alexander Mann Solutions亞太區技術與營運諮詢主管Joy Koh亦表示,應對網上負面評論時,「必須深入了解目標受眾的喜好,以及事件、評論背後的原因,再選擇合適的平台傳播產品信息,減輕不利情況。」企業要與網上受眾打好關係,Joy表示,必須時常與之交流,回應網上評論時,亦須秉持開放、透明及誠懇的態度,有利營造好的企業形象。



- https://www.ctgoodjobs.hk/news/建立好品牌-先處理網絡負評/852755510


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