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先下手為強的體貼 職場說話高手的5絕招
2016-08-05
工作能幹的人,必定要擁有兩大技巧!一是能精準傳達自己的意思,二是快速學會有助解決問題的方法。那麼怎麼樣說話最受歡迎呢?以下分享職場說話高手的5個絕招。



一、多以正面的語法表達,就能提升別人的好感



若想要藉由說話提升別人對自己的好感,使用消極的話語就是禁忌。



例如,工作的期限就在三天後的情形,比較看看被人說「離期限只剩三天了」或「離期限還有三天」的心情,應該是天差地別。



「只」這個字眼包含了否定或放棄的情緒,從話中可以嗅到對對方的責備或認為不可能的語感。相較於此,「還有」的語氣則帶有鼓勵對方和對實現的期待。



使用正面的話語說話,不僅能提升自己的好感度,還能進一步打動對方的心,督促行動。舉例來說,你製作的企畫書被人質疑缺少必要的項目時,比較一下「這個企畫沒有實際的對策,所以辦不到」和「這個企畫要是有實際的對策就能實現」這兩種說法,應該就能了然於心吧。



當對方詢問情況時,模稜兩可的回答也會降低好感度及信賴感。如「我想大概可以」、「到目前為止應該沒問題」等。



對方真正想要的答案是「是」或「不是」。這件事愈是重要,愈是應該明白回答「可行或不可行」。



二、「先下手為強的體貼」可讓團隊的士氣大振



能讓身邊的人對自己產生積極印象的說話術當中,有一個方法叫作「先下手為強的體貼」。



當事情進展出現停滯時,或是會議結束前仍決定不出下次要討論的事情時,不妨用用看這個技巧。自己率先主動接下一項工作或表明自願接下什麼工作的意願。這麼一來,原本停滯的氣氛就會豁然開朗,事態就會開始往前進。你會受到在場的人的感謝,可確實提升別人對你的好感。



例如,會議沒有結論時,常見以「下次開會前請大家想出對策」的形式散會。這種時候,全體人員都安逸地想「有人會想吧」,結果總讓事態停滯不前。



這時不管是任何簡單的事都好,提議做自己能做的事,「那我來查查看那個商品」像這樣給自己功課。如此積極的發言,會使在場的人士都提起幹勁。



抱持著「有人會做吧」的心態,是因為不清楚自己的職責。這樣的一句發言,具有讓在場的其他人自覺自身職責的效果。



如果不清楚自己應該提議什麼,也可以說「有沒有我可以做的事」,向人詢問自己的職責。先下手為強創造自己的職位,也是讓事情有所進展的契機。



三、學會在最初三秒就給人好印象的表情和態度



希望別人好好聽你說話,就要讓對方留下願意與你交流的好印象。必須呈現出正直和信賴感,盡可能縮短與對方之間的距離很重要。



見面最初的一瞬間是關鍵。人面對第一次相見的對象,首先會集中精神觀察對方是什麼樣的人、對自己而言是不是有價值的人。一切取決於第一印象,也就是最初交會的一次呼吸之間,大約只有三秒的瞬間。



首先,自身整體所散發出來的氣氛很重要。在雙方打過招呼後,對方會從你的姿勢或表情解讀你,所以不可輕忽這個時刻。



常有人會一開始就拿著名片打招呼,但這樣會讓對方的視線被名片吸引。為了讓對方認識你,一開始時不要急著拿名片,和對方面對面,好好看著對方的眼睛致意。姿勢也要挺胸、收下巴,若能露出自然的笑容,那就更好了。



這時,要是勉強自己假笑,看起來會像是在陪笑臉。笑容雖然只是嘴角上揚,但如果想要展現出清爽印象的自然微笑,對著鏡子練習是最好的辦法,建議多試試。



四、清楚易懂的說明,眼神交流成利器



說明易懂的人不只口才好,還擁有另一個強力的武器,那就是以眼神交流的技巧。愈是擅長眼神交流的人,愈是能把別人拉進自己的世界裡。



首先,眼睛代表此人的自信。目光老是朝下或游移不定的人,看起來就不能信賴。好好看著對方的眼睛說話,也能縮短彼此之間的距離。



眼神交流的時機在開始說明的時候,還有說標題之後及總結時。最後的眼神交會具有加強自己的意見,促使對方同意的效果,所以特別重要。



不過,如果從頭到尾一直盯著對方的眼睛,對方也會感覺疲累。眼神交流是有訣竅的,不是直視眼睛,而是像把視線放在對方雙眉與鼻子之間所形成的三角形上。尤其是想讓重要的事情或主張能被採納時,好好看著對方的眼睛,十分有效。



眼神交流的重要,是因為藉由看著對方的眼睛,能得知對方的反應,同時調整自己的說話方式。



當著眾人面前說明時,可以找找會頻頻點頭的人,也就是贊同你的人,在說明重點時,進行眼神交流,就容易主導現場的氣氛。



五、稱呼對方的名字可快速增加親密感



請你試著回想一下在說明的場面,開始覺得與對方變親近是在什麼時候?應該是對方叫你名字的時候吧?



在彼此還沒打成一片的對話中是不會出現自己或對方的名字。但略掉主詞的會話不僅內容不容易明白,也容易引發誤會或失誤,所以要特別留意。



說明中若稱呼對方的姓名,防備就會降低,而更加談笑風生。初次見面和洽商的情形,一開始就完全記住對方的名字很重要。因為人可以說是從叫對方的名字開始,發展親近往來的關係。



有人會把對方給的名片放在桌上一邊瞥幾眼,一邊進行說明,雖然這樣能防止叫錯姓名,不過一邊看名片、一邊說話,會讓人覺得這個人根本無心記住自己的名字。



收到名片後,包含頭銜在內,最好當場就記下來。一開始就牢牢輸入腦海,之後能在瞬間說出來,也不易忘記。



在對話中才突然第一次叫對方的名字,可能會產生緊張感,所以收到名片的當下可以開口說「你是○先生/小姐」確認一下,之後就容易叫出口了。另外,在對話中提到對方的名字,加入對方的存在也很重要。



「我想○先生的意見很重要」,可以這麼說以表示對對方的尊重或發言的敬意,對方也會因此留下印象。



本文摘自天下雜誌出版《說明力和解決力 - 快速學會動員上司與部屬最強的2大能力》



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