辦公室三絕 : 「唔知道、未聽過、唔記得。」



我相信大部份上司聽見這3句話都會無名火起，因為這些說話就像是推諉責任、極不合作，工作態度惡劣的問題員工，但可有想過，其實這些被動對抗行為 (passive aggressive behavior)背後，其實是員工尊嚴反擊戰的序幕。



被動對抗行為



被動對抗行為是一種不會直接表達的敵意，攻擊者會透過消極的方式，隱晦地表達自己的不滿或憤怒，亦拒絕正面溝通，不會直接道出真正的想法及情緒，甚至表面順從，實質卻是陽奉陰違地去阻礙對方達成目標，以此來表達對關係的不滿。而這些對抗行為，有些是有意識地進行，亦有些是無意識地回應著。



在工作環境中，常見的被動對抗行為包括：







遺忘 : 經多次提醒，也經常聲稱忘記已承諾的工作，就算該項工作是恆常簡單的內容，也會有意無意地忽略。

拖延 : 編製不同的藉口，不停地拖延，拖慢團隊進度

不會完滿辦妥事情 : 把工作僅僅完成，但不會完滿辦妥，會犯上很多不該犯的小錯誤，要翻手執漏再做，甚至要由其他同事協助善後。

經常遲到 : 就算已經多次提醒，亦有經常有意無意的大小遲到，好像在挑戰上司的忍耐力及制度的底線。

推諉責任，擔當受害者角色 : 當提出錯漏時，不會即時承擔，並會提出更多的環境因素，推諉責任予其他人或事，到最後，充其量只會敷衍應允，並不會真正為自己的失誤負責。

挑撥是非 : 在上司跟前會表現得順從，但卻私下在同事間投訴、埋怨，甚至搬弄是非，製造上司與團隊間的隙縫，企圖讓團隊工作失效。



應對方法



被動對抗行為較正面衝突的破壞力更大，因為選擇進行被動對抗的員工，並未預備好正面解決事件，或認為正面溝通並不能滿足他的需要，故此，他會在制度底線游走，讓上司憤憤不平卻又奈不了何，嚴重影響生產力及工作氣氛。要好好應對這些被動對抗行為，需先了解背後的原因，繼而尋求解決方法。一般而言，產生被動對抗行為的原因如下：



           與上司或同事關係緊張，有不滿及磨擦

           員工個人情緒及性格問題

           工作壓力

           對工作目標不認同

           對經濟報酬不滿意





 



留意員工出現被動行為前後的企業政策的轉變，考慮會否因此而讓員工經驗不敢宣之於口的怨氣。尤其當員工初次出現這些消極行為時，避免直接歸因於員工懶散怠惰，或性格問題，因為此等歸因只會增加雙方的不滿，讓員工以更大更隱晦的力量影響工作團隊，製造更多矛盾。



筆者曾接觸一個個案，他本是一名盡責勤懇、熱情有幹勁的80後員工，但突然人事部發現他經常遲到，由小至10分鐘至慢慢增至30分鐘，與同事間的互動亦漸見抽離，人事部同事曾因遲到問題與他面談並發出口頭警告，但情況並未改善。後來，該名員工道出，事緣是他認為新到任的上司不了解他的工作，亦不認同他的努力，對他的態度語氣也擺出一副高高在上的姿態，不願溝通，亦處事偏頗不公，感到不受尊重。故此，每天起床也不願上班，拖拖拉拉才勉強起來，導致遲到情況愈來愈嚴重，亦不自控地展現出對抗行為。



作為管理者，重要的是盡量讓團隊發揮最大的效能，當覺察到被動對抗行為時，將之視為員工發出的求變訊號，嘗試以不同角度了解及調節，取代高壓式控制，或許能製造更好的團隊。



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