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​數碼革新欠靈活平台 企業最大障礙 大數據助簡化營運 豐富客戶體驗
2016-09-24
【經濟日報專訊】澳大利亞電訊(Telstra)今日公布最新的「革新、數碼轉型及有效的科技策略」調查,73%的受訪者表示,工作的企業正面對數碼革新(Digital Disruption),61%表示企業正進行改革,但欠靈活的網絡平台及技術,成為最大的障礙。



Telstra今年於澳洲、香港、印度、日本、菲律賓、新加坡、英國及美國邀請1,040名跨國企業的IT及業務決策者進行調查,發現數碼轉型(Digital Transformation)成大勢所趨。



93%策略轉型 推動創新

事實上,當人人智能手機不離手、購物只需按幾個鍵便完成,企業傳統的營運模式備受挑戰。新的數碼科技促使新營商模式出現,企業都不得不面對此數碼革新環境,需進行數碼轉型求生。



調查由Telstra委託Tech Research Asia(TRA)進行,其創辦人兼總監Tim Dillon指:「93%受訪者表示,其公司有數碼轉型策略,背後原因眾多,較多表示要改善客戶體驗,另外還有簡化營運及令IT成為生意增長及創新的助力。」



Telstra環球企業及服務部全球行銷、產品及定價總監葛柏謙(Jim Clarke)舉例,一間在亞太區包括香港也有分店的健身中心,為了要在競爭中突圍,並吸引更多客戶,決定在分店安裝觸控大屏幕,顯示各中心即將開辦的健身課程內容及導師資料,而Telstra正是其服務供應商之一。



雲端運算 未來先決投資

然而,數碼轉型必須依靠大量科技,Tim Dillon表示,只有18%受訪者表示,公司的IT部門能完全支援其轉型需要,29%表示IT部門有支援但反應不夠快,20%表示受IT部門限制,要用自己方法去解決,有6%甚至表示IT部門是改革的障礙。



76%受訪者坦言,若公司的IT平台夠靈活,在生意上可能有更好成績。「他們表示,雲端運算包括公、私及混合雲會是未來先決考慮的投資,大數據分析有助簡化營運及改善客戶體驗。當IT系統愈來愈複雜,保安成為應對風險及監管的重要因素。」



除了IT,網絡系統亦相當重要。87%受訪者工作的機構曾受網絡連接問題困擾,影響員工士氣及滿意度,甚至影響品牌聲譽、運作停頓。當中28%表示曾因而失去客戶。



網絡穩定 可改善商譽

相反,受訪者相信,若網絡夠靈活穩定,能提供更好的客戶體驗及改善商譽,加快推出產品及服務,更可能有助增強未來勞動力。



新世代都在數碼世界中長大,若企業有良好的網絡連接,數碼轉型有成效,自然較易吸引新世代人才加入,未來的生產力自然有所保證。而靈活的網絡更有助促使靈活的工時及環境,有助提高生產力。



- https://www.ctgoodjobs.hk/news/數碼革新欠靈活平台-企業最大障礙/856682838


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