【經濟日報專訊】要在芸芸電商中打出名堂，必須有自己的特色。香港電商聯會主席袁念祖稱，電商平台要獲得大眾青睞，必須做得更加人性化。



估客戶需要 推介合適貨品

近月來自新加坡的百貨平台honestbee擴展香港業務。該平台與各地的大型超級市場合作，用戶透過應用程式或網頁，可購買新鮮蔬果、肉類及各種雜貨，收到定單後，平台派專人到超市選購，再送到客戶手中，標榜人性化的揀選、送貨或購物選擇。



該平台的行政總裁Joel Sng表示，他們以人性化為賣點：「當用戶選擇某幾類產品的同時，平台會估計用戶的購買原因，繼而建議相關的貨品給顧客。」



他解釋，當用戶選購生菜、千島醬時，平台就會估計用戶將會做沙律，繼而提供其他適合做沙律的蔬果及配料給顧客。



袁念祖表示，電商要做到人性化不容易，背後必須要有大數據支持，例如顧客的消費習慣及購買記錄等，以估計客戶需要，繼而推薦合適的產品。



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