浸會大學體育學系主任鍾伯光認為，健身中心要小心控制開支，避免過度擴張，做成入不敷支。(梁偉榮攝)



上周大型連鎖健身中心California Fitness全綫停業。但健身中心管理一直屢有問題，消委會亦曾點名炮轟其銷售手法涉誤導。究竟健身中心問題是出於經營不善，還是環境造成？浸會大學體育學系主任鍾伯光，揭示普遍健身中心的四大問題。



1. 過度擴張

鍾伯光認為，香港大型健身中心分店多，又選址於黃金地段，而且每間分店需要的空間大，一般都有3000多呎，自然租金一定高，而且分店太多，愈難控制成本。



「若會員沒有大規模增加，而你又持續加開分店，很容易就入不敷支，當情況持續累積，很容易煲爆」

 

2. 銷售手法

不少健身中心的銷售手法一直為人詬病，包括預繳式繳交10多年會費、合約年期無上限、甚至涉以威嚇及誤導手法，促銷昂貴課程等，嚇怕一眾有意健身的人士，

 

「好多人怕了那些教練，以為一入中心就會被促銷，做成惡性循環，對行業也有壞印象及影響。」

 

過去3年，消委會接獲California Fitness的投訴逐年攀升，由2013年227宗，增至2015年的296宗，升幅達30%，佔去年消委會收到共577宗健身中心投訴的51%，當中近9成的投訴涉及銷售手法。



鍾伯光認為，健身中心以預繳式付款是可以理解，

 

「始終營運大型中心需要有足夠的現金流，但上限最多預繳1至2年，超過2年已經不合理」

 

3. 教練「賣鐘」過多

健身中心不能只依賴百多元會費生存，而是靠私人教練「賣私鐘」，即是推銷私人健身課程，而中心亦會要求教練「跑數」。

 

「如初入行教練一般有7000元底薪，再加上銷售成績而分配的佣金，即愈多私人課程的教練，薪金會愈高；而愈高級數的教練，拆帳比例也愈高」

 

鍾認為這變相鼓勵PT（即健身教練）跑數，容易出現不良的銷售手法。

4. 服務欠佳

有不少健身中心為了減少成本，結果服務愈來愈差，最後只會得不償失，特別是香港地方小，但市場競爭大。

 

「對比美國，香港的健身文化較為慢熱，美國健身中心滲透率高達3成，香港僅為5%。」

 

鍾觀察到健身數字有上升趨勢，多了青年及女性做健身，而且小型健身中心愈開愈多，只要服務欠佳，會員容易轉會。



強硬規管恐阻生存空間

鍾伯光認為，儘管現時健身中心管理問題多多，但若政府強行設例規管，會影響業界生存空間，

 

「政府角色應是監察不良的銷售手法，加強對消費者的教育。遇上不良的銷售手法時，消費者要懂得說不」

 

健身中心亦要檢討現時管理制度，可參考外國做法：

- 美國：禁止健身教練「賣鐘」過多，設課程上限，過多私人課程，不但影響課程質素，教練也吃不消。

- 當教練不用「跑數」，不良的銷售手法自然減少，藉此挽回消費者信心，甚至增加客量。



- topick.hket.com/article/1466742/管理不善 健身中心4大問題